ЛИД ПЕРВИЧКА (Структура разговора)
Стоматологическая клиника "Эстетика", администратор (свое имя) Здравствуйте!

(Имя пациента, если оно указано), вижу вы заполняли форму на нашем сайте, все верно?

Пациент отвечает ДА/НЕТ

Ответ ДА
(если нет имени) Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться? (Пауза)
Очень приятно.

(Имя пациента), у нас сейчас действует акция для новых пациентов: консультация и составление комплексного плана лечения у ведущего (специальность и ФИО), бесплатно/без оплаты/со скидкой N%. Доктор ответит на все ваши вопросы.

Ближайшее свободное время (число, месяц) в (время) и в (время). Давайте запишемся! Вам когда удобнее?

Согласился - выбираете время.

Подскажите пожалуйста ваше ФИО и дату рождения полностью?

Номер телефона заканчивается на (называем 4 последние цифры его телефона из АМО), могу его использовать как контактный?

(ИО пациента) я вас записала на (дата) в (время) к доктору (ФИО врача + пару регалий)

• Мы находимся по адресу ул. Вокзальная, д. 141

. Понимаете где это?
(если не знает, обязательно называете ориентиры клиники)

(ИО пациента) - важно быть вовремя, так как у доктора плотная запись. Если вдруг что-то поменяется, пожалуйста предупредите нас.

Для оформления медицинской карты возьмите с собой паспорт.

Накануне визита, будем звонить и напоминать о приеме, пожалуйста отвечайте.

Опционально - По окончании разговора вам будет направлено СМС-сообщение с информацией о визите.

Хорошего дня! Ждем Вас в клинике!
_______________________________________

Не согласился сразу записаться, начал задавать вопросы, например вопросы: о цене, враче и тд:

(Имя пациента), прежде чем я сориентирую вас, расскажите пожалуйста в кратце, какая у вас ситуация? (уточните пару деталей, например: сколько отсутствует зубов, как давно. Можно спросить обращались ли уже куда то, что ему предлагали по лечению, может пациент уже знает каким методом решить свой вопрос, какие есть противопоказания.
!!! Главное не растягивайте этот диалог, задача подвести к тому что ситуация не простая и нужен осмотр врача)

Благодарю за ответ. Я поняла вашу ситуацию. (ИО пациента) для того, чтобы сориентировать по цене, в любом случае нужен осмотр врача. Т.к. в вашем случае, без четкого понимания ситуации полости рта, не представляется возможным назначить какое-либо лечение по телефону и сразу назвать цену. Поэтому, предлагаю подойти к нам на консультацию, это займет не более 30 минут вашего времени. (ФИО врача) вас посмотрит и ответит на все вопросы. Предлагаю вам воспользоваться данной возможностью. Ближайшее окно есть (число, месяц) в (время) и в (время). Когда удобнее?

Клиент настоял на цене:
Смотри блок стоимость импланта, протеза, коронки, All on 4

Прозвон базы, старых лидов. Закрыто, не реализовано.

Стоматологическая клиника "Эстетика", администратор (свое имя) Здравствуйте!

Вы ранее обращались в нашу клинику по (название услуги)
У нас сейчас действуют скидочные предложения до (размер скидки/название акции) на весь спектр услуг. Вам это интересно?

Интересно:
Отлично, тогда приглашаю вас на консультацию к ведущему специалисту (специальность и ФИО). Доктор сделает осмотр, составит вам комплексный план лечения и ответит на все ваши вопросы.

Ближайшее свободное время (число, месяц) в (время) и в (время). Давайте я вас запишу! Когда удобно?

Не интересно:
Поняла вас, в любом случае будем рады видеть вас в нашей клинике, до свидания!

Не доверяю
Я понимаю вас (Имя пациента), здоровье это самое важное что есть в нашей жизни, поэтому доверять его можно только в надежные руки.

Давайте поступим так, прежде чем начинать лечение, мы приглашаем вас на бесплатную консультацию, чтобы вы могли познакомиться с нашим ведущим (специальность врача и ФИО), он-(а) как раз специализируется на вашей ситуации. Наши пациенты очень хорошо отзываются о (ИО врача), говорят что у него-(её) (называем сильное качество врача)

Консультация займет не больше 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Боюсь
(Имя пациента), я вам честно говорю, что бояться не стоит. В нашей клинике работают опытные доктора и в работе применяют только качественную анестезию. Все операции проходят абсолютно безболезненно и с комфортом. Вы вообще ничего не почувствуете.

В любом случае, прежде чем начать лечение - нужен осмотр. Давайте поступим так, прежде чем начинать лечение, мы приглашаем вас на бесплатную консультацию, чтобы вы могли познакомиться с нашим ведущим специалистом (специальность врача и ФИО), он-(а) как раз специализируется на вашей ситуации. Наши пациенты очень хорошо отзываются о (ИО врача), говорят что у него-(её) (называем сильное качество врача)

Консультация займет не более 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Сравнить с другими
Да, вы правильно делаете, что сравниваете и подбираете подходящую клинику! Но согласитесь, невозможно сравнивать, опираясь только на телефонный разговор.
Скажите, пожалуйста, на что вы обращаете внимание в первую очередь: на цену, врача, качество материалов или, может быть, комфорт обслуживания?

Цена: (Очень часто по телефонному разговору могут не обозначить полную стоимость лечения, что приведет к неожиданным сюрпризам в виде скрытых платежей).
Администратор клиники не может озвучить корректную стоимость лечения т.к. не является врачом, это в последствии приводит к разнице с ценой, которая выйдет по итогу. Чтобы полноценно сравнить предложение по лечению и специалиста рекомендую подойти на консультацию к ведущему (специальность и ФИО врача), тем более по акции консультация будет бесплатная, встреча займет не больше 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Качество:
У нас в клинике мы делаем акцент на качество лечения, безопасность и долговечный результат. Мы работаем только с проверенными материалами и современным оборудованием, а наши врачи проходят регулярное обучение.
Чтобы вы могли убедиться в этом сами, приглашаю вас на первичную консультацию. Мы всё покажем, познакомим с врачом и материалами, и вы сможете сами соотнести цену и качество. Когда вам будет удобно подойти?

Врач: (озвучивать регалии соответствующего доктора), например:
(ИО врача) — стоматолог-имплантолог, ортопед и хирург
Наш главный врач с опытом работы более 16 лет: от удаления до восстановления — всё под ключ. Пациенты доверяют ему не только здоровье, но и эстетику. ИО врача — врач с комплексным подходом: она не просто ставит импланты, она создаёт удобный и красивый результат, чтобы жевать, говорить и улыбаться было приятно. Давайте подберем для вас удобное время для консультации у (ФИО доктора)

Комфорт обслуживания:
Для наших докторов очень важно, чтобы пациенты чувствовали себя комфортно во время приема. Ассистенты внимательно следят за вашим состоянием, во всем помогают докторам, главное, чтобы пациента ничего не беспокоило.
Чтобы вы могли почувствовать это сами, приглашаю вас на первичную консультацию. Мы всё покажем, познакомим с врачом, и вы сможете сами оценить уровень комфорта. Когда вам будет удобно подойти?

Далеко ехать
Подскажите, где вы живете?
Называет (Запоминаем)
Если другой регион, задать вопрос: Может планируете приехать в (ваш город) в ближайшее время?

Нет: Понял(а) Вас, в случае если надумаете приехать в наш город, будем рады видеть в нашей клинике. Всего доброго до свидания.

Если ваш город:
Мы находимся в очень удобном местоположении по адресу Екатерининская, д. 141. Мы работаем (график работы). Вам в какой день будет удобнее подъехать?

если говорит снова, что далеко ехать.
(Имя пациента) согласна с вами. Но у нас многие пациенты приезжают из/с (место которое обозначил клиент), т.к. очень ценят нашего доктора (ФИО врача!!!!). Это ведущий специалист в нашей клинике, предлагаю вам все же приехать и убедиться в этом самостоятельно.

Консультация займет не больше 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Да - записываем
Нет - прощаемся

Свой стоматолог
(Имя пациента) подскажите, а ваш доктор - (называем специальность по услуге которой обратился клиент)? (отртопед, хирург, терапевт, ортодонт)

Называет - ?

Я почему спрашиваю, обычно доктора специализируются на конкретном направлении. И я могу записать вас к нашему ведущему (специализация ФИО врача), он-(а) сможет ответить на все ваши вопросы.

По акции, консультация будет бесплатно, в нее входит: осмотр и составление индивидуального плана лечения под вашу ситуацию с точной стоимостью лечения. Увидев уровень специалиста, я уверена, что вам захочется остаться в нашей клинике.

Давайте подберем для вас удобное время. Ближайшее открытая запись у (ИО врача) (называем 2 варианта) вам когда будет удобнее?

Я почитал(а) отзывы, я к вам не пойду
Это очень здорово, что вы посмотрели отзывы, мы крайне редко встречаем отрицательные комментарии о нашей работе! Для того, чтобы в этом убедиться, я все-таки рекомендую вам прийти лично, посмотреть на нашу клинику, познакомиться поближе с нашим ведущим специалистом (специальность + ФИО врача), пациенты очень хорошо о нем-(ей) отзываются, говорят, что (отличительные качества врача). Консультация займет не больше 30 минут вашего времени.

Зато вы получите комплексную консультацию, на которой доктор сделает осмотр и исходя из показаний, составит вам индивидуальный план лечения с точной ценой. Всё это, для вас, будет без оплаты. Заставлять лечиться именно у нас и как то давить, никто не станет. Мы очень ценим свою репутацию.

Давайте подберем удобное время. Ближайшее открытая запись у (ИО врача) (называем 2 варианта) вам когда будет удобнее?

Надо подумать
Да, я вас понимаю!

Практичные и умные люди сравнивают, прежде чем примут решение. Но по телефону, к сожалению, очень сложно сравнить такие вещи как: экспертность врача, метод решения вашего вопроса, относительно показаний лечения и без осмотра вам никто не сможет назвать точную стоимость лечения.
Поэтому, предлагаю вам подойти к нам на первое бесплатное посещение, куда войдет: консультация врача, составление индивидуальный плана лечения под вашу ситуацию с точной стоимостью!

Консультация займет не больше 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Лечение хочу позже
Да, конечно, (Имя пациента), можно и позже пройти лечение. Единственное, со своей стороны хочу предупредить, что лучше не откладывать поход к стоматологу, обычно это приводит к усугублению ситуации.

Рекомендую на консультацию подойти сейчас, тем более она пока что она бесплатная.
Если есть акции/скидки - Также, сможем закрепить за вами акционное предложение "название акции".

Врач сделает осмотр и исходя из показаний, составит вам комплексный план лечения. Будете знать точную стоимость, а не какие то примерные ориентиры!!!

Консультация займет не больше 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Хочу узнать цену
Цену конкретно на что хотели бы узнать?
Называет (Запоминаем)
Подскажите, вы уже делали ранее осмотр и вам что то рекомендовали по лечению?

Да - переходим в блок с выбором услуги во входящем звонке по общим направлениям (Имплантация, протезирование, коронки, брекеты и All-on-4 закреплены в меню)

Нет - (Имя пациента), поймите, что клиническая ситуация у каждого индивидуальна и рекомендовать какое-либо лечение, не зная вашей ситуации я не могу. Предлагаю подойти к нам на консультацию, где ведущий доктор (ФИО врача + пара заслуг) сделает осмотр, ответит на все ваши вопросы и составит вам индивидуальный план лечения с точной стоимостью в нескольких вариантах. А вы уже примете для себя решение. Если цена вас устроит - будете лечиться у нас.

Давайте подберем для вас удобное время. Ближайшее открытая запись у (ИО врача) (называем 2 варианта) вам когда будет удобнее?

Нет времени
Я понимаю, с нашим темпом жизни и заботами очень сложно найти свободное время. Но ради вашего же здоровья, я очень рекомендую выделить 30 минут времени на консультацию у ведущего специалиста (специальность + ФИО врача плюс пару регалий или отзыв о работе).

Доктор сделает осмотр, составит комплексный план лечения по вашим показаниям и сориентирует по стоимости. По итогу будете понимать, что и как нужно делать.

Наш-(а) клиника/доктор принимает с (График работы доктора или клиники, в зависимости от ситуации). Давайте запишемся!! Когда вам будет удобнее?

Дорого
(Имя пациента), а вы уже сравнивали цены с другими клиниками и нашли дешевле?

Да - подскажите, вам цену озвучили по телефону или на консультации?

По телефону - (Имя пациента), согласитесь, невозможно сравнивать цены, опираясь только на телефонный разговор.(Очень часто по телефонному разговору могут не обозначить полную стоимость лечения, что приведет к неожиданным сюрпризам в виде скрытых платежей). Администратор клиники не может озвучить корректную стоимость лечения т.к. не является врачом, это в последствии приводит к разнице с ценой, которая выйдет по итогу. Чтобы полноценно сравнить предложение по лечению и специалиста, рекомендую подойти на консультацию к ведущему специалисту (специальность и ФИО врача), тем более по акции консультация будет бесплатно!

Встреча займет не более 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

На консультации - в нашей клинике предусмотрены скидки и акции для новых пациентов, также есть возможность оплаты в рассрочку до N-месяцев без переплат. Я предлагаю, сначала подойти на индивидуальную консультацию, наш ведущий специалист (специальность врача) как раз профилируется по вашему случаю и сможет назначить вам оптимальный план лечения, учитывая все ваши пожелания и предпочтения. А дальше вы уже примете для себя решение где будете лечиться, тем более консультация вас ни к чему не обязывает.

(Имя пациента), встреча займет не более 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Случайно оставил заявку
(Имя пациента), подскажите, ваш номер телефона заканчивается на (называем последние 4 цифры)?
Ждем ответ: ДА
ДА - Я вижу что от вас приходило обращение по (название услуги)
Может у вас остались какие-либо вопросы?

Отвечает ДА/НЕТ
НЕТ - переход на другое возражение, если возражение не выявлено - читаете ниже ДА.

ДА - (Имя пациента), у нас сейчас действует акция для новых пациентов: консультация и составление комплексного плана лечения у ведущего (специальность и ФИО), без оплаты/бесплатно/со скидкой N%. Доктор ответит на все ваши вопросы.

Ближайшее свободное время (число, месяц) в (время) и в (время). Давайте запишемся! Вам когда удобнее?

Ответ НЕТ: Хорошо, поняла Вас, всего доброго
Ответ ДА: см. скрипт "структура разговора с пациентом"

Посоветуюсь
Да, конечно - это правильно! (Имя пациента), для того, чтобы принять правильное решение я предлагаю вам прийти в клинику на бесплатную консультацию вместе с семьей (женой/отцом).

По опыту знаю, что невозможно делать вывод, опираясь только на телефонный разговор. Давайте я запишу вас на консультацию к нашему ведущему специалисту (специальность врача + ФИО). Познакомитесь с доктором, вам сделают осмотр, относительно ваших показаний предложат несколько вариантов лечения. Тогда вы уже наверняка сможете сделать правильный для себя выбор. Тем более у нас сейчас по акции консультация будет бесплатно!

Встреча займет не более 30 минут вашего времени. У (ИО врача), есть свободные окна (смотрим расписание и говорим 2 ближайших свободные окна). Вам когда удобнее?

Передумал/Не актуально/Не сейчас
(Имя пациента), если не секрет, что у вас поменялось?

Отвечает - переход на другое возражение

Не ответил:
Может у вас остались какие-либо вопросы?

Отвечает ДА/НЕТ
НЕТ - переход на другое возражение, если возражение не выявлено - читаете ниже ДА.

ДА - (Имя пациента), у нас сейчас действует акция для новых пациентов: консультация и составление комплексного плана лечения у ведущего (специальность и ФИО), бесплатно/без оплаты/со скидкой N%. Доктор ответит на все ваши вопросы.

Ближайшее свободное время (число, месяц) в (время) и в (время). Давайте запишемся! Вам когда удобнее?

Ответ НЕТ: Хорошо, поняла Вас, всего доброго
Ответ ДА: см. скрипт "структура разговора с пациентом"

Стоимость импланта
Стоимость установки импланта начинается от N руб.

В хирургический этап: анестезия, установка импланта, наложение/снятие швов, формирователь десны и работа доктора и ассистента.
В каждой ситуации могут быть нюансы, которые крайне сложно выявить по телефону. Метод лечения может назначить только лечащий врач, основываясь на показаниях и противопоказаниях. Поэтому, для того чтобы составить план лечения и рассчитать точную стоимость, вам следует подойти к нам на консультацию. Давайте запишемся! (Пауза)
см. блок записи клиента в форме ЛИД ПЕРВИЧКА

Стоимость протезов
Стоимость установки съемного протеза начинается от N руб. (минимальная сумма за конструкцию).

В нее входит: слепки, изготовление протеза, работа доктора и ассистента.
В каждой ситуации могут быть нюансы, которые крайне сложно выявить по телефону. Метод лечения может назначить только лечащий врач, основываясь на показаниях и противопоказаниях. Поэтому, для того чтобы составить план лечения и рассчитать точную стоимости, вам следует подойти к нам на консультацию. Давайте запишемся! (Пауза)
см. блок записи клиента в форме ЛИД ПЕРВИЧКА

Стоимость коронки
Стоимость установки коронки от N руб.. В нее входит снятие слепков, сама коронка, работа доктора и ассистента. Но в любом случае нужна консультация доктора, т.к. у каждого пациента есть свои особенности в полости рта. Метод лечения может назначить только лечащий врач, основываясь на показаниях и противопоказаниях. Поэтому, для того чтобы составить план лечения и рассчитать точную стоимость, вам следует подойти к нам на консультацию. Давайте запишемся! (Пауза)
см. блок записи клиента в форме ЛИД ПЕРВИЧКА.

Стоимость ALL-ON-4
Подскажите, у вас есть представление о системе ALL-ON-4?

НЕТ/ПРИМЕРНО
Давайте расскажу - это современный вид протезирования, где искусственные зубы крепятся всего на 4-ре импланта. В сравнении со съёмным протезом, это более комфортное решение, т.к. его не надо снимать, и он надежно крепится в полости рта. По комфорту не отличается от настоящих зубов. Установка системы все на 4-х делится на 2 этапа, хирургический и ортопедический.

В хирургический входит: 4 импланта, все работы по их установке, наложение/снятие швов, анестезия и последующее наблюдение у доктора. Процедура выполняется за один день, происходит совершенно безболезненно. Потом вам будет установлен временный протез с которым вы будете ходить до полного приживления имплантов. Далее идет ортопедический этап: слепки полости рта, подбор протеза, работы по изготовлению протеза и его установке.

ДА/ЗНАЮ
Стоимость "Все на 4-х" под ключ начинается от (минимальная стоимость 4-х имплантов + времянка). Так же предусмотрена рассрочка с платежом (сумма) руб./мес. В каждой ситуации могут быть нюансы, которые крайне сложно выявить по телефону. Метод лечения может назначить только лечащий врач, основываясь на показаниях и противопоказаниях. Поэтому, для того чтобы составить план лечения и рассчитать точную стоимость, вам следует подойти к нам на консультацию. Давайте запишемся!
см. блок записи клиента в форме ЛИД ПЕРВИЧКА